Garantía y Devolución
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 30 días a partir de la fecha de entrega y aceptación del pedido.
Si el producto presenta un defecto y no puede ser reparado o reemplazado (por estar agotado o discontinuado), se ofrecerá una alternativa de igual valor o características similares.
Los defectos ocasionados por uso incorrecto, manipulación inadecuada o reparaciones no autorizadas anulan la garantía.
La garantía tampoco cubre daños causados por desconocimiento del uso, derrames, fuego, abuso o desgaste natural.
El tiempo máximo de respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles desde la recepción del producto por el proveedor.
Estas políticas no reemplazan ni contradicen las condiciones de garantía que pueda ofrecer cada fabricante o proveedor.
Política de Devolución
Cambios
Tenés hasta 30 días desde que recibís tu pedido para realizar el cambio de tu producto sin costo en cualquiera de nuestras góndolas oficiales Ramira:
Palermo, Abasto, Unicenter, Recoleta, Alto Rosario, Bahía Blanca Shopping, Bahía Blanca Centro, Santa Fe, Plaza Oeste y San Justo.
Consultá direcciones y horarios en nuestras sucursales
Solo necesitás acercarte con tu factura y el producto en su envoltorio original, en buen estado y sin uso.
Importante: por motivos de higiene, los aros solo podrán cambiarse si están dentro de su empaque protector sellado, con etiquetas originales y sin uso.
Devolución
Podés devolver un artículo a Ramira o a cualquiera de sus filiales con el fin de recibir otro producto o un reembolso del monto abonado.
Reembolso
Es la solicitud del cliente para recibir el importe total pagado por el producto.
Causas de devolución aceptadas (sin costo)
El producto recibido no corresponde al pedido u orden de compra.
En este caso, se enviará el artículo correcto o se ofrecerá uno equivalente.
El producto llegó dañado, maltratado o incompleto (debe informarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción).
Si la devolución es por razones personales, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin abrir y con su empaque original.
La solicitud debe hacerse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
Para tramitar una devolución, se requerirá la siguiente información:
Número de pedido, remito o factura.
Descripción del artículo o pedido.
Fecha de compra y de recepción.
Motivo de la devolución.
En caso de retiro a domicilio (por razones personales), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Podés contactarnos por correo electrónico: consultas@ramira.com.ar o por WhatsApp para iniciar la gestión.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
El cliente declara cumplir las condiciones de devolución (plazo, estado del producto, empaque original, sin uso).
Una vez recibido el producto y verificada su integridad, se procederá al envío del reemplazo o al reembolso correspondiente.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error o falla atribuible a Ramira.
En devoluciones parciales (cuando se compran varios artículos y se devuelve solo uno), se aplica el mismo procedimiento.
Artículos sin devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos:
Dañados, abiertos o manipulados.
Sin su envoltorio original.
Que hayan sido puestos en uso.
Artículos en promoción
Si un producto incluye artículos en promoción (por ejemplo, un conjunto de collar y aros con un broche de regalo), la devolución debe realizarse con todos los productos incluidos en el paquete.
El valor reembolsado será el abonado originalmente o, si el producto cambió de precio, el valor vigente al momento de la devolución, el que sea menor.